از کار افتادن ناگهانی تلویزیون‌های اسنوا و دوو؛ پشت پرده ماجرا چیست؟

در روز گذشته، تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو در ایران با مشکلی عجیب روبه‌رو شده‌اند؛ مشکلی که باعث شده برخی از دستگاه‌ها پس از یک آپدیت نرم‌افزاری دیگر روشن نشوند. این اتفاق موجی از پرسش‌ها و گمانه‌زنی‌ها را در فضای مجازی به‌راه انداخته است.

به‌روزرسانی 8 مرداد: ویدئوی آموزش نحوه ریست فکتوری و بازگشت به تنظیمات کارخانه تلویزیون‌ها اضافه شد. 

آغاز ماجرا: آپدیتی که همه‌چیز را تغییر داد

روز گذشته، شماری از کاربران تلویزیون‌های هوشمند در شبکه‌های اجتماعی خبر دادند که ناگهان با صفحه‌ای سیاه و عدم دسترسی به تلویزیون خود با نمایش پیام‌های متفاوت از جمله پیام «این کاربر ثبت نام نشده است» مواجه شده‌اند. پیام‌های روی صفحه نمایش، از به‌روزرسانی نرم‌افزاری خبر می‌دادند، اما نتیجه آن چیزی نبود جز خاموشی کامل دستگاه‌ها.

بسیاری از کاربران در تلاش برای تماس با خطوط پشتیبانی و شماره ۱۶۹۹ پشتیبانی گروه انتخاب به مشکل برخوردند و حتی گزارش دادند که خطوط مشغول یا از دسترس خارج است.

فرضیه‌های اولیه: هک یا خطای نرم‌افزاری؟

با انتشار خبر، اولین تحلیل‌ها به سمت احتمال حمله سایبری یا وجود بدافزار رفت. برخی کاربران در پست‌های خود به صراحت از «آلوده شدن سیستم تلویزیون‌ها» سخن گفتند. این شایعات، با توجه به اتصال دائمی تلویزیون‌های هوشمند به اینترنت، به سرعت در میان کاربران فراگیر شد.

روایت جنجالی: ماجرای یک بدهی مالی با شرکت چینی

با گذشت چند ساعت از داغ شدن بحث «هک»، موج جدیدی از اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد. این بار، کاربران از یک اختلاف مالی میان گروه انتخاب (مالک برندهای اسنوا و دوو در ایران) و یکی از شرکای چینی سخن می‌گفتند.

طبق این روایت، به دلیل عدم تسویه بدهی از سوی طرف ایرانی، شرکت چینی از طریق یک به‌روزرسانی اجباری، دسترسی نرم‌افزاری تلویزیون‌ها را مختل کرده است. حتی برخی ادعا کرده‌اند که گروه انتخاب در تلاش برای جلوگیری از این موضوع بوده و خواسته تا سرورهای مربوطه را مسدود کند، اما همکاری لازم از سوی وزارت ارتباطات حاصل نشده است.

در همین راستا زومیت گزارش می‌دهد که منشا اختلال گسترده تلویزیون‌های اسنوا و دوو به اختلاف میان گروه انتخاب و شرکت چینی KTC مرتبط است. این اختلاف همان‌طور که اشاره شد در مسائل مالی ریشه دارد و از طرف دیگر نیز به تصمیم گروه انتخاب برای قطع همکاری با شرکت چینی و توسعه‌ی لانچر بومی خود برمی‌گردد.

بیانیه رسمی انتخاب: مشکل صرفاً فنی است

در حالی که شایعات از «اختلافات تجاری» یا «حمله هکری» حکایت داشتند، گروه انتخاب در واکنشی رسمی تأکید کرد:

«مشکل ایجاد شده برای تلویزیون‌های هوشمند، ناشی از یک ایراد فنی است که به‌زودی و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آینده برطرف می‌شود.»

این شرکت به کاربران اطمینان داد که سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه‌ها آسیبی ندیده و مشکل موقتی است.

به‌روزرسانی: گروه انتخاب تولیدکننده تلویزیون‌های برند اسنوا و دوو تاکید کرده که اختلالات فنی اخیر در تلویزیون‌های این دو برند به زودی رفع خواهد شد. این گروه صنعتی از کار افتادن تلویزیون‌ها را ناشی از ناهماهنگی و مشکلات بسترهای ارتباطی خوانده و افزوده که ارتباطی با کیفیت سخت‌افزاری دستگاه‌ها ندارد.

روابط عمومی گروه انتخاب در اطلاعیه‌ای افزوده است: گروه انتخاب ضمن عذرخواهی از بروز این اختلال فنی که ناشی از برخی ناهماهنگی و اختلالات بسترهای ارتباطی است، اعلام می‌‌کند این اختلال توسط کارشناسان فنی در حال بررسی و رفع است و ظرف 48 ساعت آینده مرتفع می‌شود.

انتخاب همچنین از کاربران تلویزیون‌های هوشمند خود خواسته است تا برای پیشگیری از بروز اختلال دستگاه‌ها از هرگونه اتصال به اینترنت و استفاده از ابزارهای هوشمند تا اطلاع ثانوی پرهیز کنند.

گروه انتخاب به کاربران عزیز اطمینان می‌دهد که هیچ مشکلی به لحاظ کیفی و سخت‌افزاری متوجه تلویزیون‌های دچار مشکل نیست و پس از رفع اختلال و اعلام این مجموعه، در صورت هرگونه نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری و فنی ، شماره پشتیبانی 1699 آماده پذیرش و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سیستم عامل تلویزیون‌های دچار اختلال براساس پروتکل‌های شرکت انتخاب سرویس در اسرع زمان به صورت رایگان خواهد شد.

آینده چه خواهد شد؟

با وجود اظهارات رسمی، همچنان بخشی از کاربران منتظرند تا ببینند این ماجرا به‌راستی تنها یک نقص نرم‌افزاری بوده یا بخشی از یک بحران تجاری پیچیده‌تر. روشن شدن تلویزیون‌ها و آپدیت‌های بعدی، به‌طور قطع پاسخ نهایی را مشخص خواهد کرد.

حل مشکل از کار افتادن تلویزیون اسنوا و دوو پس از آپدیت نرم‌افزاری

هنوز راه‌حل رسمی از سوی گروه انتخاب برای حل مشکل از کار افتادن تلویزیون اسنوا و دوو پس از آپدیت نرم‌افزاری ارائه نشده اما تجربه برخی کاربران حکایت از آن دارد که با ریست فکتوری و بازگشت به تنظیمات کارخانه مشکل این کاربران حل شده و تلویزیون به حالت عادی بازگشته است. شما می‌توانید با استفاده از آموزشی که در ادامه می‌بینید، تلویزیون خود را به شکل دستی به تنظیمات کارخانه برگردانید و مشکل آن را موقتا و تا انتشار به‌روزرسانی رسمی توسط شرکت سازنده برطرف کنید.

نحوه ریست فکتوری و بازگشت به تنظیمات کارخانه تلویزیون اسنوا و دوو

در ویدئوی زیر می‌توانید نحوه ریست فکتوری و بازگشت به تنظیمات کارخانه را ببینید و با انجام این کار، مشکل تلویزیون اسنوا یا دوو خود را موقتا برطرف کنید:

چه کاری انجام دهیم تا تلویزیون آسیب نبیند؟

کارشناسان توصیه می‌کنند که اگر از این تلویزیون‌ها استفاده می‌کنید و مشکلی ندارید:

• اتصال اینترنت تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو را قطع کنید.
• به‌روزرسانی نرم‌افزاری خودکار را در تنظیمات غیرفعال کنید.
• منتظر اطلاعیه‌های رسمی از سوی گروه انتخاب بمانید.

سؤالات پرتکرار کاربران

• آیا تلویزیون‌های اسنوا و دوو هک شده‌اند؟

گزارش رسمی هک را تأیید نکرده است و گفته می‌شود که موضوع به یک خطای فنی مرتبط است.

• آیا این مشکل دائمی است؟

طبق بیانیه گروه انتخاب، مشکل به‌صورت موقت است و ظرف ۲۴ ساعت برطرف می‌شود.

• آیا اتصال اینترنت باعث این مشکل شده؟

بله، گزارش‌ها نشان می‌دهد که مشکل پس از به‌روزرسانی آنلاین اتفاق افتاده است؛ بنابراین قطع اتصال به اینترنت تا حل مشکل توصیه می‌شود.